欧神诺新零售服务标准，让客户真正当“上帝”的消费体验

fczbsh1 · 发表于 2018-3-16 16:48:21

如果你曾装修过或者接触过那么一点与装修有关的，你会发现不管是装修还是选购瓷砖，对于这个可以刷脸支付的时代来说，是多么差的一个消费体验。

首先我们来说说选购。虽说互联网的发展让我们足不出户就能在家选购瓷砖，但是对于一点都不懂设计的人来说，选什么砖要买多少可不是佛系青年一句“喜欢就好”就能决定的。于是一到周末拖家带口前往装饰市场，了解啥叫吸水率、是否耐磨防滑、是否容易打理等……在上万种瓷砖中选出了喜欢的瓷砖，结果败在了两周后的设计师效果图上。换砖不难，难在耗时间。

好不容易熬过了装修阶段，终于要到验收阶段了，整体装修效果不如人意都算了，入住后隔三差五出现的装修问题还迟迟解决不了。不知道大家有没有发现，所有装修公司的客服套路都一样的，就是售前热情到几乎喊你叫妈，售后冷漠到你叫爸都懒得回应。都说客户是上帝，可装修后发现原来售后才是上帝。

2016年10月马云首提新零售,2017更是新零售销售元年，家装、建材行业的知名企业都在这过程中收获不俗的成绩。但很多企业在这过程中往往忽略了线下客户的体验感。消费者在选砖过程中，除了砖本身的质量外，最重要的就是外形款式。客户最想知道的就是砖放进家里好不好看，几种砖的搭配设计有没有美感。其次就是售后。

针对以上的行业痛点，2017年3月7日，欧神诺陶瓷在安徽合肥，首次在业内开创性地提出并发布了富有欧神诺特色的O2O新零售服务效率标准1.0，该服务标准为整个建材行业提供了一个服务范本，相信在接下来新零售的发展之年，消费者的客户体验感能获得大大的提升。

说了那么多，欧神诺陶瓷的新零售服务标准到底包括哪些呢？

欧神诺O2O新零售标准1.0包括了四大服务标准，与五大效率标准（即31319标准）。其中最让消费者感到的惊喜的是31319五大新零售服务效率标准，包括：线上客服3秒响应，线下3分钟联系；瓷砖DIY空间1秒换砖；3分钟体验全屋铺砖图；1键导出2大瓷砖施工指导图以及9分钟3D效果快捷出图。

看似有点复杂，但结合我们的装修经历来看是否就一目了然了呢？线上客服3秒响应，线下3分钟联系，简而言之就是针对客服的问题不管是线上还是线下迅速做出回应，做到线上3秒响应，线下3分钟内联系。保证客户在第一时间得到及时的回应。

瓷砖DIY空间1秒换砖是在欧神诺自主研发的欧神诺在线平台基础上，实现自我操作，体验空间瓷砖一点即换，让你更直观更快捷的选中最适合家装风格的瓷砖。欧神诺3D云设计涵盖了全国大部分楼盘户型，并关联拥有超过10万套涵盖8大主流设计风格的方案库，随时随地为消费者提供专属户型设计参考。

3分钟体验全屋铺砖图，全屋铺砖图是怎样的一个体验呢？就是连踢脚线要用什么材料、怎么铺、填缝剂用什么颜色，要多粗都能够一目了然。

1键导出2大瓷砖施工指导图，1键导出CAD施工图。不仅能够精确计算瓷砖用量生成产品报价单，还能让您在施工过程中免除后顾之忧。

9分钟3D效果快捷出图，支持VR效果图渲染，720°沉浸式感受装修效果。由瓷砖到空间，让新家在一分钟内触手可及。

当我们购砖过程中不再需要等待两周的时间才能看得到空间效果图、铺砖过程不用提心吊胆装修工人质量参差不齐，不需要管售后叫“爹”，那么装修也会变得轻松而令人愉悦。

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